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便民服务全部资料 · 第3页

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验收对象概念示意图完成验收

验收对象 × 验收方法

验收对象

验收对象先锁定哪一次、哪一版的交付内容:同名对象可能有多个批次,版本和时点不定,标准就无法对应本次结果。

验收方法

验收方法要规定取样范围和观察次数:只看一个点或一次,结论只覆盖该点该次;取样与次数不写明,结果无法代表整批对象。

便民服务·概念与方法
验收方法概念示意图完成验收

验收方法 × 未完成项目

验收方法

验收方法要规定取样范围和观察次数:只看一个点或一次,结论只覆盖该点该次;取样与次数不写明,结果无法代表整批对象。

未完成项目

未完成项目与暂停、终止不同:它指尚未作出结束决定、且原有目标仍被保留的事项。缺少是否继续的决定记录,停下来的工作既不能算完成,也不能算关闭。

便民服务·概念与方法
未完成项目概念示意图完成验收

未完成项目 × 交付资料

未完成项目

未完成项目与暂停、终止不同:它指尚未作出结束决定、且原有目标仍被保留的事项。缺少是否继续的决定记录,停下来的工作既不能算完成,也不能算关闭。

交付资料

交付资料是从全部工作记录中筛出的使用依据:它不追求完整留档,而要回答接收方拿到对象后如何开始使用、在什么条件下会失效。若只记录过程而无使用条件,它更接近档案。

便民服务·概念与方法
交付资料概念示意图完成验收

交付资料 × 维护说明

交付资料

交付资料是从全部工作记录中筛出的使用依据:它不追求完整留档,而要回答接收方拿到对象后如何开始使用、在什么条件下会失效。若只记录过程而无使用条件,它更接近档案。

维护说明

维护说明同时划定可自行处理与必须求助的界线:写明哪些检查可常规执行、出现什么情况应停止操作并转交他人。只列动作而不设停止条件,说明就不完整。

便民服务·概念与方法
验收对象概念示意图完成验收

验收对象 × 未完成项目

验收对象

验收对象先锁定哪一次、哪一版的交付内容:同名对象可能有多个批次,版本和时点不定,标准就无法对应本次结果。

未完成项目

未完成项目与暂停、终止不同:它指尚未作出结束决定、且原有目标仍被保留的事项。缺少是否继续的决定记录,停下来的工作既不能算完成,也不能算关闭。

便民服务·概念与方法
验收方法概念示意图完成验收

验收方法 × 交付资料

验收方法

验收方法要规定取样范围和观察次数:只看一个点或一次,结论只覆盖该点该次;取样与次数不写明,结果无法代表整批对象。

交付资料

交付资料是从全部工作记录中筛出的使用依据:它不追求完整留档,而要回答接收方拿到对象后如何开始使用、在什么条件下会失效。若只记录过程而无使用条件,它更接近档案。

便民服务·概念与方法
未完成项目概念示意图完成验收

未完成项目 × 维护说明

未完成项目

未完成项目与暂停、终止不同:它指尚未作出结束决定、且原有目标仍被保留的事项。缺少是否继续的决定记录,停下来的工作既不能算完成,也不能算关闭。

维护说明

维护说明同时划定可自行处理与必须求助的界线:写明哪些检查可常规执行、出现什么情况应停止操作并转交他人。只列动作而不设停止条件,说明就不完整。

便民服务·概念与方法
交付资料概念示意图完成验收

交付资料 × 异常反馈

交付资料

交付资料是从全部工作记录中筛出的使用依据:它不追求完整留档,而要回答接收方拿到对象后如何开始使用、在什么条件下会失效。若只记录过程而无使用条件,它更接近档案。

异常反馈

异常反馈区别于抱怨或追责:它把看到的现象与对现象的解释分开提交,并要求接收方确认已收到、由谁判断。没有接收与分流,反馈只是单向表达,无法进入处理。

便民服务·概念与方法
维护说明概念示意图记录与后续

维护说明 × 异常反馈

维护说明

维护说明同时划定可自行处理与必须求助的界线:写明哪些检查可常规执行、出现什么情况应停止操作并转交他人。只列动作而不设停止条件,说明就不完整。

异常反馈

异常反馈区别于抱怨或追责:它把看到的现象与对现象的解释分开提交,并要求接收方确认已收到、由谁判断。没有接收与分流,反馈只是单向表达,无法进入处理。

便民服务·概念与方法
异常反馈概念示意图记录与后续

异常反馈 × 后续约定

异常反馈

异常反馈区别于抱怨或追责:它把看到的现象与对现象的解释分开提交,并要求接收方确认已收到、由谁判断。没有接收与分流,反馈只是单向表达,无法进入处理。

后续约定

后续约定把跨时间的接续从意愿变成可执行动作:先确认当前哪些事项必须留待以后处理,再指定届时的联系顺序和需要复核的原始信息。没有待处理清单,约定就只剩口头承诺。

便民服务·概念与方法
后续约定概念示意图记录与后续

后续约定 × 资料保管

后续约定

后续约定把跨时间的接续从意愿变成可执行动作:先确认当前哪些事项必须留待以后处理,再指定届时的联系顺序和需要复核的原始信息。没有待处理清单,约定就只剩口头承诺。

资料保管

资料保管要同时回答保存多久和谁能取用:不同资料的有效期与敏感程度不同,缺少期限和权限规则,保管会滑向无限囤积或随意扩散。保管的对象因而是有边界的留存。

便民服务·概念与方法
资料保管概念示意图记录与后续

资料保管 × 现象与原因

资料保管

资料保管要同时回答保存多久和谁能取用:不同资料的有效期与敏感程度不同,缺少期限和权限规则,保管会滑向无限囤积或随意扩散。保管的对象因而是有边界的留存。

现象与原因

现象与原因分属解释的两层:现象是被观察到的状态,原因说明何种机制使该状态出现;只描述状态变化,不构成原因。

便民服务·概念与方法
维护说明概念示意图记录与后续

维护说明 × 后续约定

维护说明

维护说明同时划定可自行处理与必须求助的界线:写明哪些检查可常规执行、出现什么情况应停止操作并转交他人。只列动作而不设停止条件,说明就不完整。

后续约定

后续约定把跨时间的接续从意愿变成可执行动作:先确认当前哪些事项必须留待以后处理,再指定届时的联系顺序和需要复核的原始信息。没有待处理清单,约定就只剩口头承诺。

便民服务·概念与方法
异常反馈概念示意图记录与后续

异常反馈 × 资料保管

异常反馈

异常反馈区别于抱怨或追责:它把看到的现象与对现象的解释分开提交,并要求接收方确认已收到、由谁判断。没有接收与分流,反馈只是单向表达,无法进入处理。

资料保管

资料保管要同时回答保存多久和谁能取用:不同资料的有效期与敏感程度不同,缺少期限和权限规则,保管会滑向无限囤积或随意扩散。保管的对象因而是有边界的留存。

便民服务·概念与方法
后续约定概念示意图记录与后续

后续约定 × 现象与原因

后续约定

后续约定把跨时间的接续从意愿变成可执行动作:先确认当前哪些事项必须留待以后处理,再指定届时的联系顺序和需要复核的原始信息。没有待处理清单,约定就只剩口头承诺。

现象与原因

现象与原因分属解释的两层:现象是被观察到的状态,原因说明何种机制使该状态出现;只描述状态变化,不构成原因。

便民服务·概念与方法
资料保管概念示意图记录与后续

资料保管 × 发生条件

资料保管

资料保管要同时回答保存多久和谁能取用:不同资料的有效期与敏感程度不同,缺少期限和权限规则,保管会滑向无限囤积或随意扩散。保管的对象因而是有边界的留存。

发生条件

发生条件说明某类事件得以出现所需满足的限定组合,判断关键在于条件与事件之间是否存在稳定对应,而不是一次同现就当作条件。

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