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现场沟通资料对照

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问题复述概念示意图现场沟通

问题复述 × 方案比较

问题复述

问题复述的前提是听者与提出者对同一词句可能有不同指涉;复述把这种指涉差异摆出来由提出者校正,而不是替对方归纳诉求。

方案比较

方案比较先按门槛筛掉不满足必须条件的做法,再在剩余做法之间权衡;两类判断混在一起,比较就会围着已被淘汰的方案打转。

便民服务·概念与方法
方案比较概念示意图现场沟通

方案比较 × 过程确认

方案比较

方案比较先按门槛筛掉不满足必须条件的做法,再在剩余做法之间权衡;两类判断混在一起,比较就会围着已被淘汰的方案打转。

过程确认

过程确认的时点要落在约定节点上:过早看不到做法是否发生,过晚只剩痕迹;它判断当时是否按约定执行,不判断最终结果合格与否。

便民服务·概念与方法
过程确认概念示意图现场沟通

过程确认 × 沟通记录

过程确认

过程确认的时点要落在约定节点上:过早看不到做法是否发生,过晚只剩痕迹;它判断当时是否按约定执行,不判断最终结果合格与否。

沟通记录

沟通记录要写明每项结论适用于什么对象、从何时生效;缺这两项,记录虽保存了说法,后续行动仍无法判断该引用哪一条。

便民服务·概念与方法
沟通记录概念示意图现场沟通

沟通记录 × 验收对象

沟通记录

沟通记录要写明每项结论适用于什么对象、从何时生效;缺这两项,记录虽保存了说法,后续行动仍无法判断该引用哪一条。

验收对象

验收对象先锁定哪一次、哪一版的交付内容:同名对象可能有多个批次,版本和时点不定,标准就无法对应本次结果。

便民服务·概念与方法
问题复述概念示意图现场沟通

问题复述 × 过程确认

问题复述

问题复述的前提是听者与提出者对同一词句可能有不同指涉;复述把这种指涉差异摆出来由提出者校正,而不是替对方归纳诉求。

过程确认

过程确认的时点要落在约定节点上:过早看不到做法是否发生,过晚只剩痕迹;它判断当时是否按约定执行,不判断最终结果合格与否。

便民服务·概念与方法
方案比较概念示意图现场沟通

方案比较 × 沟通记录

方案比较

方案比较先按门槛筛掉不满足必须条件的做法,再在剩余做法之间权衡;两类判断混在一起,比较就会围着已被淘汰的方案打转。

沟通记录

沟通记录要写明每项结论适用于什么对象、从何时生效;缺这两项,记录虽保存了说法,后续行动仍无法判断该引用哪一条。

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过程确认概念示意图现场沟通

过程确认 × 验收对象

过程确认

过程确认的时点要落在约定节点上:过早看不到做法是否发生,过晚只剩痕迹;它判断当时是否按约定执行,不判断最终结果合格与否。

验收对象

验收对象先锁定哪一次、哪一版的交付内容:同名对象可能有多个批次,版本和时点不定,标准就无法对应本次结果。

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沟通记录概念示意图现场沟通

沟通记录 × 验收方法

沟通记录

沟通记录要写明每项结论适用于什么对象、从何时生效;缺这两项,记录虽保存了说法,后续行动仍无法判断该引用哪一条。

验收方法

验收方法要规定取样范围和观察次数:只看一个点或一次,结论只覆盖该点该次;取样与次数不写明,结果无法代表整批对象。

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